Informacje ogólne:

1. Sklep internetowy www.rafko.net prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.

2. Właścicielem sklepu internetowego www.rafko.net jest firma RAFKO, ul. Św. Antoniego 13, 97-200 Tomaszów Maz. Regon:100478891 NIP:768-148-42-72, wpisana do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Tomaszowa Maz. pod numerem 16337.

3. Firma RAFKO jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem i widnieje na fakturze VAT jako sprzedawca zamówionych towarów.

4. Na każdy zakupiony towar wystawiamy fakturę VAT lub paragon fiskalny.

5. Wszystkie produkty oferowane do sprzedaży są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, zostały legalnie wprowadzone na rynek polski i objęte są gwarancja producenta.

6. Wszystkie ceny podane w sklepie wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w chwili złożenia zamówienia przez klienta.

7. Sklep internetowy www.rafko.net dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne umieszczone przy produktach były zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za błędne podanie parametrów i właściwości towaru, lub nagłą ich zmianę przez jego producenta.

8. Prezentowane zdjęcia mogą nieznacznie odbiegać od oryginałów.

9. Ilość produktów oferowanych w ramach sklepu jest zmienna i podlega stałej aktualizacji.

10. Www.rafko.net zastrzega sobie prawo do wycofania niektórych produktów ze sprzedaży oraz możliwość odwołania lub ograniczenia części oferty, czasu trwania promocji lub zmiany asortymentu bez podania przyczyny.

11. Każda oferta ważna jest do wyczerpania zapasów.

Warunki zamówienia i dostawy:

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok poprzez witrynę internetową (sklep internetowy).

2. Warunkiem koniecznym do realizacji zamówienia jest podanie wśród swoich danych numeru telefonu lub poczty elektronicznej, który umożliwi weryfikację rzetelności złożonego zamówienia.

3. Warunkiem niezbędnym do rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia internetowego jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia znajdującego się w witrynie sklepu. Klient zobowiązany jest do podanie aktualnego numeru telefonu, umożliwiającego naszemu pracownikowi weryfikację poprawności i rzetelności złożonego zamówienia. Po rejestracji zamówienia w systemie, sklep www.rafko.net potwierdzi je telefonicznie lub pocztą elektroniczną.

4. Www.rafko.net może odmówić realizacji zamówienia, którego rzetelności nie udało się potwierdzić. Z chwilą potwierdzenia zamówienia przez sklep www.rafko.net, dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy Sklepem, a Klientem.

5. Każde złożone zamówienie będzie rozpatrywane w ciągu jednego dnia roboczego od dnia jego przesłania do sklepu. Czas ten nie obejmuje czasu potrzebnego firmie realizującej dostawę na dostarczenie przesyłki pod wskazany adres. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikłe z niedotrzymania terminów przez firmy realizujące dostawę.

6. Od chwili złożenia zamówienia do chwili jego potwierdzenia klient ma prawo do anulowania zamówienia lub zmiany danych umieszczonych na fakturze. Aby to uczynić należy zadzwonić pod numer telefonu 44 724-51-59 oraz przedstawić dane które będą zmieniane. Po ich potwierdzeniu klient może dokonać zmiany. Od chwili wysłania towaru klient nie może anulować zamówienia.

7. Złożenie zamówienia przez klienta jest równoznaczne z upoważnieniem sklepu internetowego www.rafko.net do wystawienia faktury bez konieczności uzyskania podpisu klienta.

8. Sklep umożliwia następujące formy zapłaty:

   1. za pobraniem - gotówką kurierowi przy odbiorze towaru.

   2. przelewem - po złożeniu zamówienia do Klienta wysłany jest e-mail z numerem naszego rachunku bankowego. Jak tylko pieniądze wpłyną na nasze konto towar jest pakowany i wysyłany pod wskazany adres.

9. Zamówiony towar dostarczamy za pomocą firmy kurierskiej OPEK przesyłki kurierskie.
   Kupujący ponosi następujące koszty dostawy:

Sposób dostawy	Koszt dostawy	Czas realizacji
Wysyłka pocztą kurierską, zapłata przelewem na konto.	18,00 zł	następny dzień roboczy po wysyłce paczki z magazynu, maksymalnie 2 dni robocze
Wysyłka pocztą kurierską, płatność przy odbiorze	28,00 zł	następny dzień roboczy po wysyłce paczki z magazynu, maksymalnie 2 dni robocze

10. Statusy zamówień w naszym systemie widoczne podczas procesu realizacji zamówień:

    1. nowe - nowe zamówienie zarejestrowane w systemie

    2. oczekiwanie na wpłatę - przy formie płatności "przelew na konto" - zamówienie oczekuje na potwierdzenie przelewu

    3. w trakcie kompletowania - potwierdzone zamówienie - zamówienie w trakcie realizacji

    4. wysłane - towar został przekazany firmie kurierskiej

    5. zrealizowane - towar został dostarczony do klienta

    6. anulowane - zamówienie zostało anulowane na prośbę klienta

Statusy są widoczne w systemie, w opcji „Zamówienie” na stronie www.rafko.net. Są również przesyłane w informacyjnych wiadomościach email pod warunkiem, że klient wpsiał do formularza prawidłowy email.

Zasady zwrotu towaru:

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.), konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni od dnia wydania towaru.
   Po tym terminie nie ma możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży, chyba, że klient skorzysta z uprawnień wynikających z Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (zakup dokonany w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą) lub z prawa rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego (zakup dokonany w celu związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą).

Zgodnie z przytoczoną ustawą zwrotowi nie podlegają:

• nagrania audio i wizualne oraz zapisane na nośnikach programy komputerowe po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania

• świadczenia o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą (m. in. zestawy komputerowe, notebooki i serwery przygotowane wg specyfikacji klienta oraz towar sprowadzany na zamówienie)

1. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko w przypadku towaru nie używanego i nie noszącego śladów eksploatacji oraz gdy będzie odesłany w oryginalnym nieuszkodzonym pudełku, z kompletną jego zawartością. Towar nie może być zwrócony, jeśli Zamawiający zdjął opakowanie (np. folię chroniącą wyświetlacz), plomby zabezpieczające towar lub uszkodził worki foliowe w które był zapakowany towar lub akcesoria.

2. W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu towar należy odesłać towar na adres punktu serwisowego ul. Św. Antoniego 13, 97-200 Tomaszów Maz.. Sklep nie będzie przyjmować żadnych przesyłek za zaliczeniem pocztowym. Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, swoje dane personalne, oraz wyraźne wskazanie, jaką drogą kupujący chce odebrać zapłaconą za towar należność: przez przelew na konto bankowe, tu prosimy podać numer konta, albo osobiście. Sklep w ciągu 3 dni roboczych dokonuje sprawdzenia produktu i jeżeli towar spełnia ww. wymagania sklep dokonuje zwrotu pieniędzy na konto klienta.

3. W przypadku gdy na towar była wystawiona faktura VAT zostaje wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia zostają wysłane do klienta listem priorytetowym. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej, a po otrzymaniu jej, w ciągu 7 dni roboczych, Sklep dokonuje zwrotu pieniędzy na konto klienta.

4. W przypadku gdy klient zwraca towar który otrzymał w ofercie promocyjnej w której sklep www.rafko.net poniósł koszty przesyłki, klient płaci za jego transport zarówno do klienta i z powrotem do sklepu wg pełnych stawek transportowych które obowiązywały w momencie zawarcia umowy a zostały poniesione przez sklep. Przy kalkulacji doliczane będą ewentualne dodatkowe opłaty związane ze specjalną dostawą (dostawa w godzinach wieczornych lub w sobotę) oraz potrącana wartość faktycznie zapłaconej usługi transportowej przez klienta.

5. Jeśli wszystkie ww. warunki zwrotu towaru zostaną spełnione, zwrot pieniędzy w wysokości ceny odesłanego towaru (zwrotowi nie podlegają koszty dostawy), nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania przez sklep zwróconego towaru.

Zasady gwarancji:

1. Produkty oferowane przez www.rafko.net posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Każdorazowo szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta, a dostarczonej klientowi wraz z towarem. Zazwyczaj okres gwarancji wynosi 12 miesięcy, a wszelkie ewentualne odstępstwa (wydłużenia okresu gwarancyjnego) od tej reguły są wyraźnie zaznaczone w opisie produktu.

2. Sprzęt, który posiada oryginalne karty gwarancyjne producenta powinien być serwisowany w autoryzowanych punktach serwisowych (wyszczególnionych na oryginalnej karcie gwarancyjnej), bezpośrednio przez końcowego użytkownika.

3. Kupujący zobowiązuje się dostarczyć wadliwy sprzęt do punktu serwisowego ul. Św. Antoniego 13, 97-200 Tomaszów Maz.. Tego typu przesyłka musi posiadać naklejony w widocznym miejscu numer RMA, który nadany zostaje przez serwis www.rafko.net podczas kontaktu telefonicznego z serwisem lub poprzez pocztę elektroniczną.

4. Gwarancja oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera lub pracownika poczty sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się niezwłocznie ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.

5. W przypadku dostarczenia wadliwego towaru osobiście, odbiór także jest realizowany osobiście. Klient, który nie odbierze towaru w ciągu 3 miesięcy od daty naprawy reklamacyjnej zostanie obciążony kosztami przechowywania towaru. Firma nie ma obowiązku dostarczenia Nabywcy zastępczego sprzętu na czas trwania naprawy.

6. Towar winien zostać dostarczony w opakowaniu fabrycznym oraz musi być kompletny (opakowanie, dokumentacja, sterowniki, kable itp.). W przypadku braku oryginalnego opakowania towar zostanie przyjęty warunkowo.

7. Do uszkodzonego towaru musi być dołączony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje. Opis taki winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni się do szybkiego rozpatrzenia reklamacji.

8. Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za utracone dane i związane z tym następstwa oraz za poprawność działania oprogramowania.

9. Wady ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie 21 dni roboczych od daty uznania zasadności reklamacji. W przypadku konieczności wysłania towaru do specjalistycznych serwisów okres naprawy może zostać wydłużony.

10. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 21 dni od daty dostarczenia towaru do punktu serwisowego. Jeżeli w ciągu 21 dni sklep nie ustosunkuje się do żądań klienta, oznacza to, iż uznał żądanie za uzasadnione.

11. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika, wszelkie koszty wyżej wymienionych procedur pokrywa klient.

12. Powyższe zasady gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

13. W pozostałym zakresie warunki niniejszej gwarancji normuje Kodeks Cywilny

Ochrona danych osobowych:

1. Składając zamówienie Klient zgadza się na przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia. Dane te nie są przetwarzane ani wykorzystywane w żadnym innym celu.

2. Dane osobowe umieszczone w bazie danych sklepu www.rafko.net są przetwarzane tylko i wyłącznie dla jego potrzeb, nie są i nie będą też udostępniane innym podmiotom. Dane te są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997r. nr 133 poz. 883). Zgodnie z ustawą klient ma prawo wglądu i poprawiania swoich danych, może też zażądać zaprzestania ich przetwarzania.

3. Struktura witryny sklepu została zaprojektowana w taki sposób, aby można ją było odwiedzać bez konieczności identyfikacji lub ujawniania danych osobowych. Podczas odwiedzania witryn nie są też gromadzone żadne dane służące do identyfikacji samego klienta.

Postanowienia końcowe:

1. Wszelkie spory wynikłe w związku z realizowaniem umów kupna - sprzedaży między sklepem www.rafko.net a Klientami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji nakierowanych na polubowne załatwienie sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby nie satysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby sprzedawcy (pozwanego).

2. Wszelkie uwagi do funkcjonowania serwisu, prezentacji i wiarygodności danych, czy stwierdzonych nieprawidłowościach, prosimy kierować pocztą elektroniczną na adres rafko@rafko.net

3. Nadrzędnym celem pracowników sklepu internetowego www.rafko.net jest zapewnienie jak najwyższej jakości obsługi naszych klientów.

4. Zgodnie z ustawą z dnia 29 lipca 2005 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz. U. nr 180, poz. 1495) klient, kupując sprzęt elektryczny lub elektroniczny, ma prawo zwrócić stary (zużyty) sprzęt tego samego rodzaju do sklepu, w którym kupił nowy produkt. Klienci naszego sklepu chcący skorzystać z tej możliwości, proszeni są o odsyłanie zużytego sprzętu do punktu serwisowego sklepu www.rafko.net. Koszt przesyłki zużytego sprzętu ponosi klient.

5. Zakazuje się dostarczania przez usługobiorcę (klienta) treści o charakterze bezprawnym.

6. Niniejszy regulamin stanowi integralną część zawieranych przez sklep www.rafko.net z Klientami umów o świadczenie usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem witryny WWW w formie, która umożliwia pobranie i wydrukowanie niniejszego Regulaminu.